HRoot專訪杰普(上海)企業管理咨詢有限公司高級總監Keith Keating

首頁 > 訪談   發布機構: HRoot  2019-11-21 14:14

設計思維——讓企業看到員工的真正需求



多年前,Keith Keating想要做一名舞臺劇演員,但是臺下有很多觀眾注視著他的場景卻讓他感到十分緊張。為了克服對舞臺和觀眾的恐懼,Keith心想:“也許我可以換一個‘舞臺’。”

?

就這樣,他走進了人力資源行業,換了舞臺,成為了一名講師,觀眾變成了他的學生。這也開啟了他HR高管教練的職業生涯。



剛開始做職業教練時,
Keith依然會覺得緊張,因此,他不停地對著鏡子練習講課的內容,并且將自己的課程錄下來,在回放時,尋找自己的問題。另外,Keith還非常注重學生們的反饋,通過聽取他們的意見,對其授課方式加以調整和提升。

?

進入人力資源行業后,Keith接觸到一種思維方式,它能夠理解問題產生的背景,催生洞察力及解決方法,并能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。Keith認為,如果將這種思維方式運用到人力資源服務中,效果應該會事半功倍。那時,Keith還不知道這種思維方式叫做設計思維。

?

2017年,Keith進入麻省理工學院的斯隆管理學院進行學習,那是他第一次接觸到設計思維的概念。回想起之前的工作,Keith這才知道,原來自己早已與設計思維結下了不解之緣。

?

找到解決問題的“工具”

?

什么是設計思維?Keith認為,設計思維是一種方法論,用于為尋求未來改進結果的問題或事件提供實用和富有創造性的解決方案。在這方面,它是一種以解決方案為基礎的,或者說以解決方案為導向的思維形式。

?

通過體系化的學習,Keith決定將設計思維教授并普及給其他人。“設計思維和敏捷/PTC等思維方式是不太一樣的,設計思維不是從某個問題入手,它是退一步,從目標或者是要達成的結果著手,然后通過對當前和未來的關注,從人的角度去看需求,解決表面問題背后的問題”。


經過
20多年的人力資源從業經驗,Keith明白“人”是一家企業最重要的組成部分,但是,很多企業往往更加關注經濟效益、營收、消費者等因素,從而忽略的對“人”的投資。Keith認為,任何事情歸根結底,其實都是“人”的問題。但是,很多企業和個人并沒有意識到“以人為本”的重要性。這也是為什么設計思維很重要的原因。“設計思維以同理心為基礎,關注的是‘人’的需求。企業需要在‘人’的方面投入大量的資金,在提升員工的同時,也會保證企業能夠持續成功。這也是我在推廣設計思維的一個原因。”

?

Keith看來,無論是在家庭、公司或是社會當中,每一個人都是問題的解決者,無時無刻不在解決問題。解決問題是需要工具的,而設計思維就是解決問題時需要用到的“工具”。它不僅僅幫助人們解決問題,還能發現真正存在的問題是什么。

?

“很多時候,客戶會對我們提出很多要求和問題,并且要求我們解決。但是他們并不了解這些問題背后的根本原因和解決的關鍵是什么。這時,設計思維就可以幫助我們和客戶去了解問題產生的真正原因是什么。我們不需要等到問題來了,才想著去解決它。我們可以利用設計思維去發現問題,從而對可能發生的問題進行預防。”Keith說道。

?

培養一種設計思維的心態

?

斯坦福大學有一個非常著名的學院,全稱為 Hasso Plattner Institute of Design(D.School)。這所坐落在硅谷的學院被譽為“蘋果直通車”,涵義不言而喻,這是一所專門為蘋果培養人才的學校。D.School的創始人David Kelley是美國設計界的傳奇人物。Kelley曾在采訪中表示:“設計思維的核心原則既不是美學也不是實用性,而是換位思考(empathy)和人類觀察(observation)。通過換位思考,試圖理解人們真正重視的是什么。”

?

傳統上來說,在企業中,設計思維主要被用于產品研發,蘋果公司就是一個很好的案例。但是Keith認為,無論是項目運營還是人才管理,設計思維都能更好的幫助企業解決問題。因此,他要將設計思維運用到人力資源方面。

?

雖然設計思維是一個能夠持續改善人們解決問題方式和效率的工具,但很多人對于設計思維的理解卻僅限于字面意思,認為只有設計師或者是從事與設計有關的行業的人才需要用到設計思維。要讓所有人都接受設計思維,對于Keith而言,并非易事。

?

Keith將設計思維推廣至企業的人力資源部門時,不少人會認為培養自己的設計思維一定需要有創意,懂設計。再加上設計思維本身聽起來比較抽象,會給很多員工一種無法落地的感覺。

?

不僅如此,由于設計思維常常會揭露一些企業之前已經存在的問題,或者是發現企業在執行某些措施時,可能運用的錯誤方法。這對很多公司來說,類似于在質疑他們的決策。因此,很多企業并不太愿意改變現狀,說服他們變得很困難。

?

近年來,Keith想要帶領杰普,將設計思維的理念引入中國。然而,對于中國企業來說,文化差異是一個很大的挑戰。“設計思維不是一個流程,而是一個流動性和彈性比較強的框架,培養設計思維更像是培養一種心態,因此在企業文化差異巨大的中國,推廣設計思維并不容易。”

?

面對諸多挑戰,Keith明白,要想使設計思維在企業中得以推廣,首先要建立一支專業的設計思維團隊。因此,作為杰普的高級總監,Keith在杰普團隊內部建立了一個名為Train The Trainer(培訓師培訓)的培訓項目。在培訓團隊的時候,Keith不僅會向他們介紹設計思維的高層次概念,讓團隊內部成員真正明白設計思維的意義。針對成員的接受程度,Keith還會對他們進行有針對性的培訓,主要是讓團隊成員了解設計思維的幾個階段以及提升他們對于設計思維的執行能力。


在與企業的合作中,
Keith發現,對于企業來說,人力資源管理方面的難點和痛點是戰略實施,因為戰略的制定只需要根據企業當前的狀況和所面臨的問題,根據專業的分析和判斷得出結果。而將戰略真正實施落地卻并非易事,很可能在實施方面遇到一些阻礙和困難。如何將公司的戰略從高層傳遞至基層?如何測量企業戰略是否成功實施?如何維持他們的運營卓越?這些都是企業的人力資源部門需要考慮的問題。

?

針對這一問題,Keith帶領杰普團隊,利用設計思維,更多的為企業提供綜合性的解決方案,幫助企業在戰略實施過程中掃清障礙,讓企業看見設計思維帶來的效果,在合作中,推廣設計思維。“我們不只是為企業提供培訓,我們更多的是為企業提供全面的服務,適合不同性質的客戶。這也是杰普和其他績效改善服務公司相比的優勢所在。”

?

運用設計思維,解決問題背后的問題

?

在企業中,讓員工有不斷學習和終身學習的機會是HR非常重要的工作。HR應該為員工創造機會去不斷的學習。然而,在以往的工作經歷中,Keith總是會聽到很多企業抱怨員工培訓沒有效果。Keith認為,這是因為很多企業并沒有為員工安排“對”的培訓,他們只是將目光局限在培訓的效果怎么樣,但卻沒有關注員工真正的需求是什么。“當我們遇到問題時,首先會想到的就是如何解決。但卻很少去思考問題產生的原因是什么。設計思維可以幫助我們發現問題產生的原因。幫助我們確定問題并且對標有針對性的解決方案。”

?

因此,在為企業制定培訓內容時,Keith總是會要求客戶通過運用設計思維,指導HR讓員工分享自己以往學習的經驗、方式或故事,以同理心去了解員工們真正的需求在哪里,并且根據員工的需求,有針對性的制定培訓計劃。

?

同時,杰普也會為企業舉辦相關的員工分享大會,為員工建立學習榜樣,用自己學習的經歷去帶動其他的員工。另外一方面,通過設計思維,杰普會為企業制定數字化學習方案,利用數字化學習的方式,員工可以隨時在手機上進行學習。事實證明,根據這樣的流程下來,員工培訓的效果非常好。

Keith還向記者分享了一個通用汽車的案例。

?

通用汽車(GM)的學習中心(CoL)是通用汽車內部用于實現更高銷售額和市場份額的培訓機構。在2018年,通用汽車學習中心的培訓方案明顯增加了公司的汽車銷量。在深入了解了通用汽車的學習中心后,杰普發現,表面上看,學員對學習中心的培訓表示滿意。但實際上,學員自身也有諸多其他的學習發展需求。

?

為了滿足員工自身的發展需求,杰普利用設計思維,在解決問題之前,明確產品用戶的需求,并且將實施過程分為感同身受(Empathy)、定義需求(Define)、構思創意(Ideate)、制作原型(Prototype)和測試反饋(Test)五個階段。

?

杰普邀請通用學習中心的10位成員組成設計思維團隊,挑選5個經銷商作為調研對象,并做了充分的調研準備。10位成員以兩人為一個小組,在美國通用汽車公司的五個地區展開調研。經調研和討論發現,除了目前的培訓內容,學員們還有在軟技能培訓、定制化培訓、實踐化學習和碎片化學習等方面的額外需求。

?

對此,杰普和通用汽車的設計思維團隊匯總了調查結果。經討論,決定把重點放在:實踐化學習和碎片化學習。在破局思維(Ideate)階段,通用汽車設計思維團隊進行了為期兩天的頭腦風暴。參與者們分成4人小組,并通過討論和突破思維局限去解決問題,找到最優方案。

?

通過設計思維幾個步驟的不斷試錯,通用汽車在杰普的幫助下,找到最符合學員學習需求的產品解決方案。目前,通用汽車學習中心針對學員的額外學習需求重新調整了學習策略,并不斷地推廣設計思維的方法論,著重培養學習中心成員和管理層的實操技能。不僅如此,通用汽車還將設計思維實際運用到解決業務問題和發現商機上。

?

如今,Keith已在杰普工作了8年。在他看來,每個行業對于人力資源服務的需求都不一樣,有些關注過程中的提升,有些關注員工敬業度的提升,而有些則關注于產品。對于企業來說,最大的挑戰就是如何發現員工的真正需求。企業能夠為員工提供哪些服務?而設計思維能夠讓企業對于員工的需求有深刻和清晰的認識。“設計思維的受眾可以是每一個人,對于企業的HR來說,他們的受眾就是員工,利用設計思維了解員工的訴求,并制定員工解決方案就是HR們要做的事。”

(撰文:李碩)

Keith F. Keating先生簡介


GP?Strategies高級總監Keith F. Keating在學習和發展領域擁有超過20年的專業經驗,他具備領導力與管理碩士學位,目前正在賓夕法尼亞大學研讀博士學位。Keith在績效改善、教學設計、領導力培訓、運營管理和流程轉型等眾多領域擁有豐富的行業經驗以及獨特的商業洞察。

?

近期Keith幫助客戶設計并執行他們的全球化學習策略。不管Keith在學習項目中扮演什么角色,他都專注于問題解決。他曾在麻省理工學院斯隆管理學院學習設計思維,并發現設計思維是一個完美的問題解決工具并將設計思維添加到他的問題解決“工具箱”中。至此,Keith開始使用設計思維來幫助企業理解和解決客戶需求以及未來員工需求。

關于杰普



GP Strategies(紐交所股票代碼:GPX)成立于1966年,是為數不多的真正在全球范圍內績效改善公司之一。GP Strategies 服務于超過16個不同的行業,是銷售和技術培訓、領導力發展、在線學習解決方案、管理咨詢和工程服務的領導者。全球員工總數量約5,000名,2018年的營業額為5.15億美金。

?

GP Strategies 中國分公司-杰普(上海)企業管理咨詢有限公司正式成立于 2007 年。目前全國有超過170位全職員工,50 多位專業顧問,通過 ISO 9001:2015 認證。我們的人才和產品旨在為客戶提供完整的績效改善解決方案,幫助他們實現非凡的成就。我們的解決方案涵蓋:企業戰略咨詢、領導力與職業發展解決方案、培訓業務管理和數字化學習解決方案。

  • 閱讀 2,545
/// HRoot(包含移動應用、網頁版)是一款基于大數據和人工智能的內容推薦引擎,內容全部來自內容賬號在HRoot內容平臺自行發布或授權自動抓取,HRoot不生產內容。以上的本文內容僅代表本文作者或發布機構/發布人、內容賬號所屬機構或所屬人自身觀點,不代表HRoot觀點或立場。本文內容賬號的發布機構/人信息請點擊本文標題下方的發布機構/人名稱以了解詳情。【復制原文出處鏈接】
投訴
更多服務
Follow HRoot:

站點地圖|使用條款|隱私政策|安全承諾|法律顧問|著作權聲明

Copyright ? 2002 - 2020 HRoot, Inc. All Rights Reserved, TEL:021-58215197 FAX:021-58218663滬ICP備05059246號

滬公網安備 31011502009045號
古墓丽影APP下载
快乐10分任三技巧 排列五软件 城市猎人赚钱的方法 胜分差 开个小型蜡烛厂赚钱吗 单机捕鱼达人金鲨鱼 X雪缘园 手机网球比分网站 11选5分析软件 365球探网 吉林11选五开奖结果 pk10走势图下载安装 福建11选5开奖结果 pk10不定位345678打法 山东时时走势 成都麻将机怎么调108张